سياسة الشحن والتوصيل
في وارد الناصرية نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بكل عناية، لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة وفي أقرب وقت ممكن.
أولًا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع واعتمادها.
- تستغرق مدة تجهيز وشحن الطلب من 3 إلى 7 أيام عمل.
- قد تمتد مدة التجهيز في بعض الحالات الاستثنائية، مثل مواسم العروض، أو زيادة حجم الطلبات، أو الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة، وسيتم إشعار العميل عند الحاجة.
ثانيًا: التوصيل
- يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
- تختلف مدة التوصيل باختلاف المدينة وشركة الشحن، وتبدأ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- بمجرد شحن الطلب، يمكن للعميل عبر وسائل التواصل المعتمدة لتمكينه من متابعة حالة الشحنة.
ثالثًا: رسوم الشحن
- رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية هي 29 ريال سعودي لجميع الطلبات، ما لم يتم الإعلان عن عروض أو حملات توفر شحنًا مجانيًا.
- يتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
رابعًا: مسؤولية الشحنة
- يتحمل وارد الناصرية مسؤولية الطلب حتى يتم تسليمه لشركة الشحن، مع متابعة أي مشكلة قد تطرأ أثناء عملية التوصيل.
- عند استلام الشحنة، يُرجى التأكد من سلامة التغليف وعدم وجود أي فتح أو تلف ظاهر قبل الاستلام.
- في حال ملاحظة وجود تلف أو عبث بالشحنة، يُنصح برفض الاستلام والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة مع توضيح الحالة وإرفاق الصور إن أمكن.
خامسًا: بيانات الشحن
- يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق، بما يشمل الاسم، ورقم الجوال، والعنوان الوطني.
- في حال تعذر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، فقد تترتب رسوم إعادة الشحن، ويتحملها العميل.
سادسًا: تعذر الاستلام
- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل أو رفض استلامها دون سبب يتعلق بالمنتج، فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويتم التعامل معها وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال، مع خصم أي رسوم شحن أو إعادة شحن مستحقة.
سابعًا: استلام وفحص الطلب
- نوصي بفحص الطلب فور استلامه والتأكد من مطابقته للطلب المسجل.
- في حال وجود أي نقص، أو تلف، أو استلام منتج غير مطابق، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة، حتى يتم اتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت.
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونعمل على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة تلبي تطلعاتكم.
