سياسة الاستبدال والاسترجاع – وارد الناصرية
نهتم في وارد الناصرية برضاكم عن تجربة التسوق، وهذي السياسة توضح لكم خطوات استرجاع أو استبدال أي منتج بكل سهولة.
أولًا: مدة الإرجاع والشروط
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع كامل الملحقات المرفقة.
- أن يكون مغلفًا بشكله الأصلي، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
- قد يطلب فريقنا صورًا للمنتج قبل الموافقة على إعادة الشحن، للتأكد من مطابقته للشروط.
ثانيًا: خطوات الإرجاع أو الاستبدال
تواصلوا مع خدمة عملاء وارد الناصرية لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال من خلال الرقم (0509706574).
- يقوم فريقنا الفني بفحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- بعد الفحص، نُبلغكم بالموافقة أو الرفض خلال مدة اقصاها يومين عمل.
- عند الموافقة، يُشحن المنتج البديل أو تُرد القيمة المالية بعد تأكيد بيانات العنوان معكم.
ثالثًا: حالات خاصة
- الأجهزة الذكية التي بها عيب تصنيع: تُراجَع مباشرة لدى الوكيل المعتمد للمنتج، وفق سياسة الضمان الخاصة به.
- الملحقات الإلكترونية (كفرات، كيابل، شواحن، وما شابه): قابلة للإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، باستثناء واقيات الشاشة والحماية والكفرات في حال استخدامها فعليًا.
- استبدال الموديل: لا يمكن استبدال المنتج بموديل مختلف إلا في حال نفاد الموديل الأصلي من المخزون، وسيتم أخذ موافقتكم قبل تنفيذ أي استبدال بديل.
رابعًا: سياسة رسوم الشحن
- عند الاسترجاع، تُرد قيمة المنتج فقط دون تكلفة الشحن.
- استثناء: في حال كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من طرفنا، فلا تُخصم أي رسوم شحن، ويُرد المبلغ كاملًا.
- في حال عدم استلام الشحنة المجانية وإعادتها إلينا لعدم الاستلام، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
خامسًا: بيانات فريق خدمة العملاء
يمكنكم التواصل معنا من خلال:
- الواتساب (0509706574)
- هاتفيًا (0509706574)
